首問責任制度

來源:人事秘書科 作者: 發布時間:2011-08-05

(一)首問責任人

凡服務單位和個人到編委辦公室辦理公務,第一個接受詢問的工作人員,即首問責任人。

(二)首問事項

1、首次接聽的咨詢電話。

2、首次被問及的咨詢事項。

3、首次解答有關機構編制管理、事業單位登記管理方面的問題或事項。

4、首次回答其他方面的咨詢、事項。

(三)首問責任人職責要求

1、熟悉機構編制、事業單位登記管理部門的工作職能。

2、熟悉機構編制管理、事業單位登記管理有關政策法規和業務知識。

3、了解與本單位業務相關的其他方面的業務管理或服務情況。

4、對一些重要的首問服務事項進行必要的文字登記處理。

5、對屬于自己職責范圍并能直接辦理的事,應及時主動按規定及時辦理;對屬于自己職責范圍、但須經科(局)負責人或分管領導審批的事項,應主動及時地報告科(局)負責人或分管領導,按規定予以審批答復,科(局)負責人或分管領導不在時,應及時向服務對象說明情況,并約定下次辦理時間。

6、對不屬于自己職責范圍內的事,應堅持做到“四指”(指路、指門、指人、指方向),主動將服務對象引薦到相關辦理科(局),介紹給相關責任人辦理;如有涉及其他單位的事項,應熱心幫助聯系,與有關單位進行銜接,不得以其他理由推諉或誤導。

7、對一次能夠辦結的事項,必須一次辦結;對資料不齊、手續不完備的,應當場告知需要補辦的資料或手續,并告知下次辦理的時間和聯系方式;對不符合政策規定的事項,應當場解釋清楚政策規定以及不能辦理的原因。

8、堅持實事求是、保密安全的原則,答復問題時既做到準確清楚、又符合政策規定,不能說的堅決不說,嚴守機構編制工作紀律。

(四)首問責任人服務標準

1、對詢問人提倡說普通話,做到文明禮貌、主動熱情、認真傾聽、細心解釋。

2、堅持做到“兩清”,即回答或解釋問題清楚,指引去向清楚。

3、堅持做到“三心”,即接待咨詢者熱心,回答問題耐心,解決問題誠心。

4、堅持做到“四個一樣對待”,即生人與熟人一樣對待,領導與群眾一樣對待,市直機關與基層單位一樣對待,單位內與單位外一樣對待。

(五)紀律責任

首問責任人因責任心不強、服務態度不好,違反上述規定被服務對象投訴的,發生第一次,進行批評教育,并向服務對象上門賠禮道歉;發生第二次,寫出書面檢查,并在單位職工會上進行通報;發生第三次,年終考核時不能確定為稱職(合格)以上等次。

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